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2009-07-07

 

 

近两年提到PC业内发生的“报价门”事件,人们更多地想到的是戴尔公司。这不在近日,戴尔台湾网站再次出现了产品的报价错误,先是液晶显示器,后是笔记本电脑,当然了,其错误的标价自然比实际价格要低得多,引来了用户的争相订购,不过最后戴尔还是和之前在中国发生的“报价门”一样,除了致歉之外,对于已经下单的用户提供一定的折扣和补偿。为何戴尔这两年会频频出现“报价门”事件呢?难道是全是偶然的吗?这背后究竟说明了什么?

 

谁都知道,利用网络销售PC和提供相关服务是戴尔直销模式的主要特点,这两年由于受到市场环境和PC市场变化的影响,戴尔主营的PC业务遭受了挫折,尤其今年,戴尔不但市场份额和利润下滑,更让戴尔担心的是,在失去全球PC市场头把交椅之后,多年把守的美国PC市场第一的位置也被目前全球PC市场排名第一的惠普夺走。其实早在戴尔被惠普超越之后,戴尔就已经开始通过走卖场和渠道的方式来弥补直销模式的不足,同时,戴尔还希望通过关闭自己的PC工厂和裁员来降低自己的运营成本来缓解利润的下滑。此外,戴尔还希望通过多元化(例如进军目前火爆的智能手机市场)来增加自己的收入和利润来源。

 

不过从戴尔的市场表现看,走卖场和渠道等零售的方式虽然增加了一定的销售,但由于成本的加大,让戴尔的利润受到了影响,而戴尔之前屡试不爽的直销模式可是市场份额和利润都可以获得的。从这点上看,戴尔直到今天,其在零售方面与对手仍存在着不小的差距。究竟是消费类PC产品本身缺乏竞争力,还是零售方面不得要领,戴尔如果决定未来还这么走的话,应该好好想想。

 

另外,通过关闭工厂和裁员的方式降低成本,早有外媒称,戴尔的裁员已经伤到了自己的肌肉了。从戴尔裁员的规模和人员看,据称是在10%左右,多数是服务支持人员,这让笔者不得不想到这次的频发的戴尔的“报价门”事件,究竟是系统的问题,还是人为的疏忽所致,也许过多或者是裁员类型的不当,正在不断削弱戴尔的直销模式。还有就是关闭自己的PC工厂,这样做既降低了自己直销模式供应链的效率,又让自己的PC产品与竞争对手相比别无二致。

 

虽然外界对戴尔的直销模式产生了怀疑,戴尔也通过零售来补这个短板,但从“报价门”来看,戴尔的直销模式从某种程度上仍旧受到市场和用户的关注,这说明戴尔的直销模式还是具有优势的,戴尔不能顾此失彼,因为事实说明,戴尔的直销还是比零售上的运作要得心应手得多,即使是在外界和戴尔自己都认为直销存在问题的时候。所以越是在这个时候,戴尔越应该在直销模式上少犯这类与自己业务模式密切相关的错误,这只能增加外界的质疑,让自己的直销模式越走越远。据报道,经济危机有可能首先在美国市场见底,这意味着PC市场的复苏也应该先在美国市场发生,如果戴尔希望能够在PC市场复苏之时,重新夺回自己根据地的话,保持自己直销模式的高效,至少是少犯错和犯低级的错误确实很关键,因为毕竟在商用PC市场,戴尔的直销模式仍是非常有效的方式之一。

 

还是那句话,在进入新的模式和领域的时候,千万不要忽略自己最擅长的东西,戴尔近两年频发的“报价门”事件,不但令外界对于戴尔的直销模式的怀疑加重,也暴露出戴尔自己对于直销模式的有意或者无意的忽略,也许是戴尔面临当前严峻的形势有些太着急了,俗话说,有病乱投医。但直销目前仍是遏制病情恶化的良药,在找到更好的新药之前,戴尔还是应该在自己的直销模式上更专注和认真些才好。